Kann Ich meine Bestellung online verfolgen?
Wenn Sie registrierter Kunde und während Ihrer Bestellung eingeloggt sind, können Sie jederzeit unter dem Menüpunkt "Meine Daten" Ihre Bestellungen nachvollziehen und prüfen, in welchem Status sie sich befinden.
Als nicht registrierter Kunde, oder wenn sie während des Kassenprozesses nicht eingeloggt sind, gibt es leider keine Möglichkeit Ihre Bestellung bis zum Versand online zu verfolgen.
Nach dem Versenden können Sie anhand einer Sendungs-ID (erhalten Sie von uns per Email) Ihre Bestellung verfolgen.
Wir versenden nur auf Anfrage ins Ausland.
Der Grund dafür ist, dass die reinen Portokosten ins Ausland leider sehr hoch sind und wir daher für jede Auslandsbestellung individuell die günstigsten Versandkosten kalkulieren.
Wenn Sie aus dem Ausland bestellen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir werden Ihnen dann die Versandkosten für Ihre Bestellung mitteilen.
Welche Probleme gibt es mit AOL eMail-Adressen ?
Offensichtlich sind die Spam-Filter der AOL Mailserver äußerst restriktiv und bereiten nicht nur uns, sondern einer Vielzahl von Websites im Internet Probleme beim Empfangen von automatisierten eMails, gerade solchen mit Anhängen.
Oftmals wird die Rechnung für eine von Ihnen durchgeführte Bestellung in den AOL-Spamordner verschoben (Rechnung ist eine PDF-Datei als Anhang). Wenn Sie unbedingt Ihre AOL-eMail-Adresse nutzten wollen oder müssen, so werden Sie von uns eine weitere (manuelle) eMail mit Hinweisen erhalten.
Wir können Sie nur bitten, bei einer Bestellung AOL-eMail-Adressen zu vermeiden.
Wie wird eine Bestellung durchgeführt ? (Schritt 0: Produktauswahl)
Zunächst wählen Sie die gewünschten Produkte und Produktarten (z.B. Farben für Wolle, Stärken für Nadeln) aus und legen die jeweiligen Mengen in den Warenkorb (die Anzeige befindet sich oben rechts auf der Webseite).
Sie erhalten für jeden Artikel eine Rückmeldung und Ihr Bestand im Warenkorb wird angepasst.
Für Ware, die wir nicht vor Ort haben, wird automatisch eine Vorbestellung erzeugt. Die vorbestellte Ware erscheint wie sofort lieferbare Ware im Warenkorb (Vorbestellungen haben in der Regel 5-10 Werktage Lieferzeit, falls diese nicht eingehalten werden können, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung).
Wie wird eine Bestellung durchgeführt ? (Schritt 1: Warenkorb)
Sobald sich Artikel im Warenkorb befinden, ist über das Feld oben rechts auf der Webseite der Sprung in den Warenkorb möglich.
Hier werden die Mengen und Preise der von Ihnen ausgewählten Produkte angezeigt und aufsummiert.
Haben Sie Vorbestellungen im Warenkorb, so erscheinen diese unterhalb der Bestellpunkte. Vorbestellungen sind Produkte, die wir derzeit nicht oder in nicht ausreichender Menge vor Ort haben und für Sie nachbestellen müssen. Es ist möglich, dass ein bestimmtes Produkt sowohl als Bestellung als auch als Vorbestellung erscheint (die Gesamtmenge entspricht aber ihrer Wunschmenge).
Sie haben nun die Möglichkeit, mit ihrem Warenkorbinhalt einschließlich der Vorbestellungen zur Kasse zu gehen oder exlusive ihrer Vorbestellungen. Gehen Sie mit ihren Vorbestellungen zur Kasse, so erhalten Sie zwei Lieferungen: eine mit den Produkten, die wir vor Ort haben und eine weitere, nachdem alle Produkte der Vorbestellung bei uns eingetroffen sind - Versandkosten richten sich jedoch immer nach dem Gesamtvolumen, es entstehen so für Sie keine höheren Kosten durch Teillieferungen.
Nächster Schritt: "Kasse"
Wie wird eine Bestellung durchgeführt ? (Schritt 2: Kasse)
Neben einer Auflistung Ihrer gewünschten Produkte aus dem Warenkorb (siehe Schritt 1) ist hier nur noch die Eingabe Ihrer Adresse, der Zahlart (Vorkasse oder PayPal) und Ihrer EMail-Adresse (für den Versand der Rechnung bzw. für erforderliche Rücksprache) notwendig.
Nächster Schritt: "Danach"
Bezahlung der Rechnung:
1. mit Überweisung
Überweisen Sie an das in der Rechnung angegebene Konto die in der Rechnung genannte Summe innerhalb von 7 Tagen und nutzen Sie dabei als Verwendungszweck die Rechnungsnummer.
2. mit PayPal
Senden Sie die in der Rechnung genannte Summe innerhalb von 7 Tagen über Ihr PayPal-Konto an die angegebene Email-Adresse. Als registrierter Kunde können Sie auch über „Meine Daten / Meine Bestellungen“ diese Bestellung auswählen und den Link zu PayPal von dort nutzen. Alle relevanten Daten sind dann bei PayPal bereits angegeben.
(In der Rechnungsemail befindet sich zusätzlich ein Link auf „Meine Daten / Meine Bestellungen / Bestellung“.
Nach Zahlungseingang bei uns versenden wir Ihre Bestellung i.d.R. innerhalb von 2 Werktagen, meist schon am Folgetag.
